Para as compras feitas pela internet, o cancelamento do pedido deverá ser solicitado em até 7 dias após a compra. Se a compra foi feita a menos de 7 dias do evento, o cancelamento deverá ser solicitado até 48h antes do evento. Pedidos de cancelamento fora desse prazo não serão processados. Não há exceções.

Além do prazo, a solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, atender os seguintes requisitos:

Ser enviada para o e-mail suporte@nvgo.com.br com o assunto "Cancelar minha compra"
O e-mail de contato deve ser o mesmo cadastrado na compra
Na mensagem do e-mail deve ser informado: o e-mail usado para acessar a plataforma, o nome completo e CPF

O reembolso por meio de transferência bancária (pix) deve ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados da data de solicitação.

Para pagamentos no cartão de crédito, a plataforma do 100% BRASA fará a solicitação de estorno, mas a conclusão deste processo dependerá exclusivamente das operadoras de cartão, sem qualquer gerência do 100% BRASA e pode levar um prazo de 30 a 60 dias. Os prazos e regras são das administradoras bancárias.

No caso de eventos cancelados ou alterados, esse prazo pode ser maior: verifique as informações no comunicado enviado para o e-mail da compra.

Importante:

O cancelamento consiste no reembolso do valor de face dos ingressos. Não haverá reembolso do valor da taxa de serviço, conforme previsto nos Termos de Uso do site.
Não haverá cancelamento parcial da compra (se você comprou 2 ingressos na mesma compra, os 2 serão cancelados).
O comprador é o responsável pelo seu ingresso. Após a sua compra, recebimento ou retirada, não será possível a sua reemissão, em caso de perda, roubo ou ingressos danificados.
Não é possível cancelar após a ocorrência do evento. O 100% Brasa não se responsabilizam pelo não comparecimento do consumidor ao evento, inclusive por motivo de força maior, tais como chuvas, tempestades, alagamentos, congestionamentos, acidentes, doenças, entre outros motivos ou por desistência do titular da compra e/ou do portador dos ingressos. Assim, solicitações de cancelamento da compra de ingressos justificadas pela impossibilidade de acessar o evento, inclusive por motivo de atrasos, não serão acatadas e processadas.

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